日留存、周留存、月留存，究竟怎樣才能讓更多的用戶(hù)留下

作者：龍鼎網(wǎng)絡(luò)發(fā)布時(shí)間：2015-08-26 16:35:41瀏覽次數(shù)：15386文章出處：晉城自適應(yīng)網(wǎng)站制作

日留存、周留存、月留存，究竟怎樣才能讓更多的用戶(hù)留下來(lái)？

為什么要寫(xiě)這個(gè)話題?我觀察到很多APP從業(yè)者關(guān)注的是渠道，渠道的用戶(hù)質(zhì)量，但是很少有人考慮LTV，大家沒(méi)有重視去挖掘最優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)的終生價(jià)值。希望這篇文章能夠有一點(diǎn)降噪的作用。
一個(gè)應(yīng)用程序和它的用戶(hù)會(huì)經(jīng)過(guò)“相遇，相知，相戀，相離”四個(gè)階段。每一個(gè)親密接觸都有分離的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橛脩?hù)可能有點(diǎn)不滿(mǎn)意，就會(huì)卸載應(yīng)用程序。如今，如何獲得更多的“相戀用戶(hù)”，并嘗試將分離時(shí)間推遲。
事實(shí)上，保留率是分析用戶(hù)的不同生命周期階段的最基本指標(biāo)，我們可以確定存留率，確定新用戶(hù)的意愿，通過(guò)本周的存留率來(lái)確定忠誠(chéng)用戶(hù)的轉(zhuǎn)化率，通過(guò)保留率來(lái)確定產(chǎn)品的生命周期，從而合理規(guī)劃產(chǎn)品，提高產(chǎn)品價(jià)值。

當(dāng)然，有更先進(jìn)的模型來(lái)做忠實(shí)用戶(hù)的分析，如RFM三度模型，參與模式等等。這些先進(jìn)的模型的用法將慢慢地與大家分享。
步驟1：打好基本功，讓用戶(hù)對(duì)你一見(jiàn)鐘情
一個(gè)好的開(kāi)端是等于50%的成功。如果一個(gè)新用戶(hù)使用你的應(yīng)用程序的第一次獲得一個(gè)好的經(jīng)驗(yàn)，那么客戶(hù)把它留下來(lái)的幾率就會(huì)很高，也就是說(shuō)，存留率有保障了，來(lái)看看影響第一印象分的幾個(gè)要素：
（1）品牌知名度
自從商品經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，人們都非常愿意為品牌買(mǎi)單。相比購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)的消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)山寨機(jī)的消費(fèi)者，更容易形成品牌的二次回購(gòu)。
無(wú)線領(lǐng)域也是如此。在國(guó)內(nèi)，知乎的新用戶(hù)存留應(yīng)高于Quora。知乎在國(guó)內(nèi)的品牌影響力更大。
（2）外觀風(fēng)格
好的UI是APP的門(mén)臉。其重要性不言而喻。我一直認(rèn)為，畫(huà)面精密度對(duì)于用戶(hù)的存留的影響也越來(lái)越大。
如果一個(gè)應(yīng)用程序的畫(huà)面是粗制濫造，那嗎用戶(hù)又如何能相信這個(gè)應(yīng)用程序可以誒自己帶來(lái)有用的價(jià)值呢？
（3）新手指南
新手指南是新用戶(hù)進(jìn)入老用戶(hù)的第一，也是最難的一個(gè)門(mén)檻。正確的新手指導(dǎo)，可以有效地提高下一天的保留率。
以游戲?yàn)槔率种改系脑O(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單或過(guò)于不簡(jiǎn)單，會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的流失。好的新手教程需要體現(xiàn)基本的玩法，而且要展示游戲的亮點(diǎn)，吸引玩家的停留。
也有一個(gè)復(fù)雜的品類(lèi)，電商，就如大家所知，電商是繁瑣的注冊(cè)過(guò)程，而單一的過(guò)程是用戶(hù)流失的最大原因。因此大量的電商應(yīng)用程序?qū)⒒ㄙM(fèi)大量的精力設(shè)計(jì)誘人的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)刺激新用戶(hù)注冊(cè)下單。
一旦新的用戶(hù)注冊(cè)完成，常用的地址填寫(xiě)，付款方式等，這樣以后的通過(guò)后期維護(hù)和通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)刺激老用戶(hù)消費(fèi)就很容易了
提示：對(duì)新手活動(dòng)可以進(jìn)行埋點(diǎn)，將日留存率與首次下單率指標(biāo)結(jié)合起來(lái)
（4）性能
性能有多重要？，一個(gè)用戶(hù)量近百萬(wàn)的電商應(yīng)用，新用戶(hù)的刺激量大，用戶(hù)界面設(shè)計(jì)也一流，但做了一輪大規(guī)模的推廣活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)次日留存率不到20%，朋友們找到我?guī)兔Ψ治觥?br /> 我去下載這個(gè)程序，可是卻經(jīng)歷了一番痛苦的經(jīng)驗(yàn)......這個(gè)應(yīng)用程序在我的第一次打開(kāi)的時(shí)候，就很快退出了。不容易的再次啟動(dòng)后，加載的配圖很慢。然后，我刷了2，3分鐘，實(shí)際就開(kāi)始發(fā)燙！去手機(jī)應(yīng)用管理中心看了一下，居然發(fā)現(xiàn)它比同類(lèi)型的應(yīng)用程序內(nèi)存是高好幾倍。就這樣的運(yùn)行情況客戶(hù)會(huì)使用這個(gè)程序才怪呢（為什么這種低水平的錯(cuò)誤？上帝知道。）

提示：產(chǎn)品性能差是錯(cuò)誤的最低水平。即使團(tuán)隊(duì)人力有限，你也可以用現(xiàn)有的工具來(lái)解決市場(chǎng)，不應(yīng)該被忽視。推薦幾個(gè)工具。
應(yīng)用程序的發(fā)布前：云測(cè)工具比如testin，對(duì)多個(gè)手機(jī)端型號(hào)進(jìn)項(xiàng)測(cè)試。盡管中國(guó)市場(chǎng)安卓手機(jī)碎片化非常嚴(yán)重，但要保證主流用戶(hù)的體驗(yàn)，建議至少要選擇主流機(jī)型加入測(cè)試矩陣。
應(yīng)用程序發(fā)布中：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性已經(jīng)導(dǎo)致很多用戶(hù)的體驗(yàn)得不到保證。你可以使用CDN服務(wù)，如阿里的多媒體服務(wù)，提高真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖片或視頻加載速度。
應(yīng)用程序發(fā)布后：當(dāng)做好前期測(cè)試，多節(jié)點(diǎn)部署之后，我們也需要監(jiān)控不同城市的實(shí)際監(jiān)控，不同終端設(shè)備、不同運(yùn)營(yíng)商的響應(yīng)時(shí)間、崩潰率、網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤率等性能指標(biāo)。這里要推一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用性能監(jiān)控工具，聽(tīng)云。
（5）推廣
之前的分析是建立在推廣獲得的用戶(hù)是真實(shí)用戶(hù)的基礎(chǔ)上，如何評(píng)估一個(gè)渠道用戶(hù)的質(zhì)量，評(píng)估這個(gè)渠道的效果？這里說(shuō)一句話，要評(píng)估渠道用戶(hù)的質(zhì)量并不是說(shuō)你買(mǎi)的渠道用戶(hù)質(zhì)量越優(yōu)質(zhì)越好。關(guān)上門(mén)來(lái)說(shuō)，有一個(gè)低質(zhì)量的用戶(hù)存在也是很有道理的。
我推薦的促銷(xiāo)方式是購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量的用戶(hù)，得到高保留，幫助提高LTV，為App帶來(lái)價(jià)值；低質(zhì)量，用低價(jià)購(gòu)買(mǎi)低質(zhì)量的用戶(hù)，用來(lái)影響應(yīng)用市場(chǎng)的權(quán)重，提高應(yīng)用的曝光，帶來(lái)自然流量的一部分。
步驟2：連續(xù)的相遇，讓用戶(hù)記住你
1周2周后，新用戶(hù)體驗(yàn)一個(gè)完整的產(chǎn)品體驗(yàn)周期。這個(gè)周期之后仍然留下來(lái)的用戶(hù)，繼續(xù)流失的速度將變得緩慢，在各項(xiàng)轉(zhuǎn)化指標(biāo)上的體現(xiàn)更好，是價(jià)值最高的用戶(hù)。
我用一千款應(yīng)用做了周存留率的實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)的這個(gè)曲線衰減趨勢(shì)和人的衰減曲線趨勢(shì)相似。

科普：人的記憶是一個(gè)比較成熟的學(xué)科，通過(guò)找到人類(lèi)的記憶遺忘臨界點(diǎn)，在臨界點(diǎn)復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，可以有效的緩解記憶者對(duì)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)的遺忘。
如果將研究成果應(yīng)用于應(yīng)用程序的保留率上，我們可以通過(guò)一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)和一些運(yùn)營(yíng)手段在結(jié)合一些適合的場(chǎng)景，在記憶界點(diǎn)加深用戶(hù)的記憶，降低用戶(hù)的遺忘，幫助新用戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶(hù)。
（1）應(yīng)用程序社區(qū)
一理財(cái)類(lèi)的應(yīng)用程序?yàn)槔脩?hù)產(chǎn)生理財(cái)需求時(shí)，可能乎想不到手機(jī)里面裝過(guò)這類(lèi)的應(yīng)用，
等看到這個(gè)應(yīng)用時(shí)，可能就沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的那個(gè)沖動(dòng)了。
如果我們構(gòu)建了App沒(méi)社區(qū)，運(yùn)營(yíng)人員定期整理理財(cái)資訊，強(qiáng)化品牌。促進(jìn)用戶(hù)在社區(qū)內(nèi)交流。應(yīng)用被打開(kāi)和被記憶的頻率就會(huì)高很多。
（2）推動(dòng)
合理推送可刺激用戶(hù)主動(dòng)，提高保留率。根據(jù)記憶曲線理論，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在第二天、三、七等被遺忘的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)推動(dòng)。此外，不要忘記設(shè)置冷卻時(shí)間（2次推送的最短時(shí)間間隔）避免總是打擾到客戶(hù)這樣客戶(hù)會(huì)引起反感。
提示：運(yùn)營(yíng)商在推送每一條信息時(shí)，應(yīng)考慮用戶(hù)的實(shí)際情況，該信息是不是用戶(hù)的需求。
通過(guò)使用頻率、支付金額、距離等，用戶(hù)分為若干個(gè)用戶(hù)群體，針對(duì)新客戶(hù)進(jìn)行引導(dǎo)，新客戶(hù)品牌灌輸，忠誠(chéng)用戶(hù)維護(hù)，找回流失的用戶(hù)等。細(xì)節(jié)才能更好的成就有效的運(yùn)營(yíng)。
（3）簽到設(shè)計(jì)
每天考勤，能有效刺激用戶(hù)的主動(dòng)，提高保留率。在用戶(hù)簽到時(shí)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，記得賦予
“遺忘臨界點(diǎn)”更高的獎(jiǎng)勵(lì)刺激，會(huì)有很好的效果。

我們看到，在第二天，3，5，7，如“被遺忘的關(guān)鍵點(diǎn)”設(shè)計(jì)較高的獎(jiǎng)勵(lì)差異，可以有效地提高保留率。
步驟3：讓用戶(hù)真正愛(ài)你，不想離開(kāi)
應(yīng)用程序的用戶(hù)生命周期（使用壽命）是不同的，不同的life time需要不同的產(chǎn)品策略。通過(guò)每個(gè)月的存留率來(lái)了解應(yīng)用的使用壽命，提前做好產(chǎn)品布局。
羅蔓蘿認(rèn)為，爆款A(yù)PP的life time不會(huì)超過(guò)1個(gè)月。如果你的lift time不超過(guò)1個(gè)月，也有很好的病毒傳播性，你可能在短時(shí)間擁有很多的客戶(hù)，但是這些客戶(hù)不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間的去使用只是過(guò)眼云煙，很快就會(huì)離去的，所以在 life time 內(nèi)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)是自理性的決定。
游戲life time 一般在幾周到幾年之間。結(jié)合等級(jí)關(guān)卡來(lái)分析用戶(hù)的流失的原因，如果你發(fā)現(xiàn)流失用戶(hù)都是自然滿(mǎn)級(jí)用戶(hù)，那么你就需要退出更多的更具有挑戰(zhàn)性的關(guān)卡來(lái)維持游戲的可玩性。
一些應(yīng)用程序的目標(biāo)用戶(hù)可能發(fā)生在身份的轉(zhuǎn)變上，這些APP會(huì)有固定的life time 。比如孕期APP的life time 不會(huì)超過(guò)十個(gè)月。懷胎十月，準(zhǔn)媽媽變成真媽媽了，這個(gè)媽媽一定會(huì)卸載應(yīng)用程序，用豐富的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的不同身份，引導(dǎo)這個(gè)媽媽使用育兒APP，這樣用戶(hù)還是自己的用戶(hù)，只是換了一個(gè)載體繼續(xù)延續(xù)用戶(hù)的價(jià)值。
總結(jié)
1在被遺忘的關(guān)鍵點(diǎn)上出現(xiàn)在用戶(hù)面前，可以延遲用戶(hù)的遺忘，并推動(dòng)了忠實(shí)用戶(hù)的轉(zhuǎn)變

2通過(guò)當(dāng)月留存率，了解用戶(hù)的生命周期，提前做好產(chǎn)品布局。

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